ネットと窓口をリンクさせるキーは予約時のクレジットカードです。

今年も夫婦二名分の往復で予約していました。
ところが桜の開花が予想より早く進み、加えて、
予定した日は荒天になる可能性が高かったため、
直前で旅行を中止することにしました。
事前にキャンセルをしなければなりません。

今まで『えきねっと』の利用でキャンセルしたことはありません。
後に、分かったことですが、ネット上で取消しをすれば
何ら問題はなかったのに、私は不明なまま直接某駅の窓口に出向きました。
そこでのやりとりはこんな感じでした。


※駅＝窓口で対応した駅員


私：えきねっとで予約した分をキャンセルしたいのですが・・・。

駅：一旦発券しますが良いですか。

   キャンセル方法が不明だったため、
   そうなんだろうと思って返事をしました。

私：はぁ・・・。お願いします。

   手続きが進みます。

駅：それではこちらが一旦発券した分、こちらが取消した分になります。

   クレジットカード支払用の券が示されました。

　私の記憶の中では、取消手数料＠310円×2名(往・復)＝1,240円 の
　認識でしたが、実際の支払表示額は 7,460円 となっています。

私：確か取消手数料が310円の4乗車分だと思うんですけど、
       こんなになります？

駅：発券して取消しですのでこうなります。

私：そんなはずないんだけどなぁ・・・。おかしくないですか？

駅：割引に応じた率が適用されるのでこうなります。

私：でも、ネットのほうの記載ではそんなことないはずですよ。

駅：ネットのことは分からないので。


こうして堂々巡りになりましたが、 埒(らち)があかず、
後ろに続く他のお客さんに迷惑も掛かるので
引き下がることにしました。

帰宅してから “えきねっと” のＨＰで記載を読み込んでいくと、
ネット上で予約を取り消しておけば 1,240円の支払いで
済んだことが分かりました。

ストレートに白黒をつけたら、
これだとこっちが間違ったってことになっちゃうか。
起因はこっちだなぁ。まぁ、しょうがないかぁ・・・。
6千円以上余計に支払ったのは痛いですが、お金の件は諦めたのです。
ただ、振り返ってみると、“ネット”と“窓口”、 双方の合わせ技で
成立しているサービスのはずなのに、窓口の担当者は

『ネットのことは分からないので』

と繰り返していたのです。

これにはピキッときてしまいます。
また、今まで私と同じように不明なまま窓口に向かった人も
少なからずいたでしょう。
よく読めば分かるはず・・・ではなく、

「取消しはまずネットで！」

そんなアラートが分かりやすく表示されていれば
こんなことにはならなかったのでは？
そう思ったのでJR東日本のサイトにある【ご意見・ご要望の受付】に
一連の内容を送ったのです。要点は二つ、

①
ネット＋窓口で成立するサービスなのに
窓口側が内容を分かっていない状況はまずくないか？
利用者としては、発券～取消しをする前に

「まずネット側で取り消してください」と、

ひと言アドバイスして欲しかった。

②
今回のような事案に対する事前アラートをネット上の画面でも
分かりやすく表示して欲しい


匿名じゃ受けたほうも本気にならんだろうと思い、
私の本名と対応した駅名だけは実名で書きましたが、
その他、支払金額・日にち・券種・予約番号・予約内容などは
一切記載しませんでした。 送信後、

“ご意見をお受け取りいたしました。
時間を頂きますが必ずご返答致します”

旨の、機械的な返信メッセージが返ってきたものの、
きっとこれっきりで終わるだろうなぁ。
でも、言うこと言ったからこれでいいや・・・と思っていたのです。
それが、送信40日後の昨日、ＪＲ東日本から返事が届きました。

※以下、文面ママ　

いつもＪＲ東日本ならびにＪＲ東日本ホームページをご利用
いただきましてありがとうございます。
はじめに、頂戴いたしましたご意見への回答が大変遅く
なりましたことにつきましてお詫び申し上げます。
このたびは●●駅社員の応対が至らず、お客さまに大変ご迷惑と
ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました情報をもとに、当日応対した社員に管理者より
面談を行いました。お客さまにトクだ値の払い戻し手数料について
説明させていただいた記憶はあるものの、発券に至った経緯については
記憶が定かではないとのことで、お客さまに寄り添った対応に至らず、
大変申し訳なく存じます。このため、今回みどりの窓口で精算した
払い戻し手数料金額と、お客さまがインターネット上で払い戻し手続きを
された場合の払い戻し手数料金額の差額（合計6,240円）を、
お客さまの クレジットカードの口座に払い戻す手続きを
させていただきました。払い戻しの手続きに時間を要したため、
このタイミングでのご連絡となりましたことを、
改めて深くお詫び申し上げます。

＜払い戻し内訳＞

※文面略


なお、「えきねっと」JR券申込サービスでは、インターネット上で
お申込みいただく特性上、お客さまに画面上でご操作いただきました
内容でお手続きが完了となりますことから、弊社といたしましても
お申込み内容の取消に関するご案内は重要な事柄と認識しております。
このため、一度のボタン操作で操作完了となることがないよう、
取消内容の確認画面および注意事項を設けており、お申込み内容に
ついてお客さまにご確認・ご同意いただいた上でお手続きが完了と
なるようにさせていただいておりますが、このたびご指摘をいただく
こととなり、まだまだ取り組みが不十分であることを痛感しております。
今回頂戴いたしましたご意見につきましては、今後の参考にさせて
いただきながら、引き続き、わかりやすいサイト作りに努めて
まいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後も、みなさまに愛され、親しまれるＪＲ東日本を
めざしてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう
よろしくお願い申し上げます。

東日本旅客鉄道株式会社


読み終えて、ただ、ただ感心した次第。
送信者は偽名かもしれないし、
もしかしたら内容だって虚偽かもしれないメッセージに
真摯に対応しているのです。
しかもメッセージから得られる情報は、送信者（＝利用者）たる
私の名前と対応した駅名だけです。
サービス業の対応として当たり前なのかもしれないけれど、
そうは言っても、これってなかなか出来ないことだと思いますよ。

毎日、毎日押し寄せる意見やクレームは膨大な数になっているでしょう。
でも、今回、私の意見に対応してくれたように、
彼らは受け取った全件に対し、同じように対応しているはずです。
自分にとってはお金が戻ったこともそれはそれで嬉しいけれど、
真剣に対応してくれたことに感動です。

順法闘争の名の元、利用者の迷惑も顧みず平気で電車を
遅延させていたかつての前身会社。
ここまで変貌していることにあらためて感心した。
こうして一つ一つ、丹念に改善しながら現在に至っているんでしょう。
ＪＲ東日本の企業姿勢は本当に素晴らしいです。
心からありがとうって言いたくなりました。

人の心を５つに分類し、その５つの自我状態が放出する

心的エネルギーの高さをグラフに表したもの。

心理学ベースの性格診断法といった類のものです。

５３個の設問に回答。一定の規則に則って点数化(グラフ化)すると

自分のパーナリティが見えてきます。

私の結果グラフはこんな具合。



グラフの縦が点数、横の区分が５つの心層(性格)です。

縦の点数は横に並ぶ５つの性格の強度を示します。

高さの中程の位置が「普通」でバランス的に中庸となります。

そこを基準に、上にあれば強度が大、下にあれば強度が小です。

「普通」より一段上のゾーンであれば、その性格は程よい強み、

更にその上のゾーンであれば逆に強く出過ぎていることになります。

反対に、「普通」より一段下のゾーンであればやや弱みとなっており、

更にその下のゾーンであれば弱過ぎるということになります。

悪い、良い、ということではありません。

対人コミュニケーション上での気付きには有効な診断です。

私の場合，［ＣＰ］［ＮＰ］［Ａ］が弱く、

［ＦＣ］が強過ぎ、反対に［ＡＣ］が全く弱い、という図形。

特に右の２つ［ＦＣ］［ＡＣ］の両極端な出方が特徴的です。

果たして、各々のアルファベットはどんな性格を表しているのでしょうか。


【ＣＰ】Critical Parent 　批判的な親
  親の心／厳格な頑固親父

【ＮＰ】Nurturing Parent 　養育的な親
  親の心／おせっかいで世話焼きな母親

【Ａ】Adult　
  大人の心／事実に基づいて物事を判断しようとする冷静沈着なコンピュータ

【ＦＣ】Free Child　自由な子供
  子供の心／無邪気で明るい自由奔放な子供

【ＡＣ】Adapted Child　順応した子供
  子供の心／自分の感情を抑えて親の言うことを良く聞く従順な子供

　　　・
　　　・
　　　・

先生の解説を聞いて思わず笑ってしまった。

【ＦＣ】の得点が高い場合

・自由奔放で明るい　　・空想力、創造力に富む　　・好き嫌いが激しい

・ユーモアのセンスがあり、遊び心がある　　・自己中心的

【ＡＣ】の得点が低い場合

・協調性がない　　・他人に惑わされない　　・相手に押し付ける

・妥協しない　　・自己主張が強い


ほぉ。見事に自分そのものです(笑)

唯我独尊。

基本的に人の言うことは聞かないし、自分の好き勝手にやってきました。

こんな性格で37年間もよく会社勤めが出来たものです。

ある意味、凄いことだと思います。

自分を誉めてあげたくなりましたし、

それ以上に、

ただ、この話はカミサンには言えないな。

家庭内でも同じなのでヤバ過ぎるワ(^_^;)

北海道は確かに広くて女満別～釧路もそれなりの離れ方ですが、

この二点間、実は大した移動距離ではありません。

だから、いつだって行けていたはずなのに過去３０回近くになる北海道行で

阿寒より南側に目的をもって留まったのは一度だけです。

今までは敢えて避けていました。

南に降りて行かなかったのは、偏（ひとえ）に経由のポイント地になる阿寒に

さほど興味を持てなかったのが理由です。

言ってしまえば、単に以前宿泊した時のイメージが宜しくなかったから。



阿寒は団体客の迎え入れを主体に観光設計された温泉街（だと思います）。

売りは「温泉」と「阿寒湖」と「毬藻（まりも）」ですが、

一度味わったらそれ以上を見つけるのが難しい。

自然溢れる広大な北海道に来ているはずなのに人に囲まれてしまう。

だったら行っても面白くないしなぁ・・・。

ずっとそんな感じで捉えていたのです。

ところが目を向けなかった間に事情は少し変わっており、

最近は面白そうなアクティビティがたくさんあることを知りました。

それで旅程に組み入れてみました。



今回楽しんだのは阿寒川のリバーウォークです。

手ごろな価格だったので予約しましたが、これが大当たり。

実に魅力的なアクティビティでした。



ウェーダー（胴長）を装着するということだったので

水の中に入るのは分かっていましたが、

多分水辺の浅いところを歩いて進むぐらいのことなんだろうと

当初は思っていたのです。

ところが実際は大違い。

入水地点までは森の中をかなりアップダウン。

川に入ると結構な流れに足を取られ、水の威力を体感。

場所によっては腰～脇の下ぐらいの深さまで浸かる。

運が良ければ大きなニジマスが目の前に登場することもあるそうな。

森にはヒグマの通過痕跡、川辺では湧水と温泉の湧出、

それと清流ならではの野生ミントの群生などもあり、

道中、全く飽きることがありませんでした。



 
 



湧き出す温泉と川の冷水が程よく混ざった天然温熱シートに腰かけ、

湧水で淹れたコーヒーを頂きましたが、これもまた最高でした。





「この価格は凄くお得ですね」と思わず言ってしまい、

ガイドさんに『じゃ今度値上げします』と返されて大笑いしましたが、

とにかく原生感満載の良い意味で予想を裏切る面白さ。

阿寒川は想像以上に魅力的でした。

秋の紅葉期にはもっと凄い感動を味わえるのは確実。

すでにリピートしたい気持ちになっています。

現政権の戦略的構想に関連して、阿寒町もカジノ誘致の候補地として

話が動いているようですが、こんなに凄い観光資源があるのに

その必要あるのかしらね。